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家电新品家电厂商竟然搞不定自家老用户如何打

文章来源:    时间:2019-11-15

已经从增量竞争转向存量竞争的家电产业,对于众多厂商来说,激活存量市场的核心,就是激活自家电脑上、台账上已经沉睡10年、20年的老用户们。不过,种种迹象表明:大多家电厂商不只是不了解自家用户,而且至今还没有搞定自家用户   问题到底出在哪里?从根上看,家电圈认为,就在众多家电厂商的眼中,过去20年、30年以来,根本没有用户,只有对手的强弱,市场的好坏,用户到底要什么,想什么,没有厂商真正关心并去研究   别看这几年来,家电市场形势严峻、消费需求疲软,甚至多变和挑剔。不少家电企业们纷纷提出来,要以用户为中心,要牢牢围绕用户转。但是,真正拿用户当回事的家电厂商“真的不多”,口是心非者居多   为何这么说?就拿这两年来,一场比一场更为激烈的家电价格战来说,很多家电企业是打价一时爽,后患却无穷。因为,对于老用户来说,家电企业没几天就降一次价,每一次降价都是好几百块钱,最终形成一轮最大的不公平。说白了,买早了的老用户就成了“冤大头”   由此,这些年来,越来越多的家电企业,特别是一些大企业,真的是不了解自家用户。总是认为,自己可以给用户带来最好的产品、更好的体验、最好的服务,最终又有多少家电企业留住了老用户,并激活了老用户?家家心里有杆秤,很多消费者并不跟你交心,因为你也没有付出真心   这些话,家电圈并不是随口说说。最近中国消费者协会联合全国各地的消协组织,发布了2019年第三季度全国消协组织受理投诉情况,其中在18万件案例中涉及家用电子电器的投诉达到了3.2万件,占比高达30%,再次毫无争议地位居商品类投诉第一   随后家电圈进一步梳理最近10年以来,中国消费者协会发布的全国消协组织受理投诉情况,发现了一个令家电行业感到震惊和意外的事实:最近10年来,包括彩电、冰洗、空调,厨电小家电在内的各种产品,长期稳居消费投诉的榜首。而且涉及的用户投诉问题也是五花八门:从质量、安全、价格、假冒、虚假宣传,到人格尊严、售后服务、合同等   上述来自老用户的消费投诉问题,凸显的正是大量家电厂商在市场经营和竞争过程中的软肋和短板。这些年来,大量家电企业一直说要抓住用户的痛点进行创新,但自身经营过程的痛点都没有解决。比如质量、安全、价格、假冒,这些都是过去的老问题,而虚假宣传、人格尊严和售后服务,甚至合同等,既是新问题也是老毛病,这些企业经营管理的痛点迟迟没有破解,又如何去破解用户的痛点   说实话,对于很多家电厂商来说,长期以来面对用户时,形成了一锤子买卖、一棍子交易的习惯,总是急着向用户卖产品、推销新技术、新产品,总想着让更多的消费者买自家的产品。却没有耐心,没有体系,更没有时间和资源,去真正研究用户,特别是自家的老用户,他们到底需要什么   可以看到,已步入存量时代的中国家电产业,老用户才是未来家电厂商的金矿和富矿。如何激活老用户,真的不是靠简单的一款黑科技新品,也不是一阵阵用户为中心的口号,而是我们立足用户围绕产品全生命周期,持续完善和补充我们在质量、服务、宣传、价格、承诺等方方面面的细节夯实和完善   在对待老用户的需求挖掘和痛点解决上,家电圈认为,各个家电厂商要的是踏实的用心和匠心,而不是惊天动地的口号和叫声。因为,用户从来都不是傻子,对于厂商很多问题和不足,他们过去选择原谅和理解,这是他们的修养和包容;但这并不代表他们会一直包容下去,所以趁着现在的市场格局,加速改变吧   家电圈:覆盖产业面广阔、内容专业、观点鲜明的价值分享平台。文章未经授权严禁转载、违者必究 乐米彩票 乐米彩票app 乐米彩票手机版官网 乐米彩票游戏大厅 乐米彩票官方下载 乐米彩票安卓免费下载 乐米彩票手机版 乐米彩票大全下载安装 乐米彩票手机免费下载 乐米彩票官网免费下载 手机版乐米彩票 乐米彩票安卓版下载安装 乐米彩票官方正版下载 乐米彩票app官网下载 乐米彩票安卓版 乐米彩票app最新版 乐米彩票旧版本 乐米彩票官网ios 乐米彩票我下载过的 乐米彩票官方最新 乐米彩票安卓 乐米彩票每个版本 乐米彩票下载app 乐米彩票手游官网下载 老版乐米彩票下载app 乐米彩票真人下载 乐米彩票软件大全 乐米彩票ios下载 乐米彩票ios苹果版 乐米彩票官网下载 乐米彩票下载老版本 最新版乐米彩票 乐米彩票二维码 老版乐米彩票 乐米彩票推荐 乐米彩票苹果版官方下载 乐米彩票苹果手机版下载安装 乐米彩票手机版 乐米彩票怎么下载



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